Miriam Rhein

Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing
EBS Business School
Rheingaustraße 1
65375 Oestrich-Winkel

Telefon: +49 611 7102 1484
Fax: +49 611 7102 10 1484
Email: Miriam.Rhein(at)ebs.edu

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Zur Person

Miriam Rhein, Jahrgang 1982, ist seit Oktober 2010 externe Doktorandin am Fachgebiet Arbeitslehre/ Ökonomie und Nachhaltiger Konsum an der TU Berlin. Sie ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der EBS Business School. Dort arbeitet sie unter anderem an dem vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekt "Erzeugung von Mitarbeiterstolz" im Rahmen des Verbundprojektes "PRIDE - Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressource für den Dienstleistungsbereich".
Sie studierte Betriebswirtschaftslehre in Mainz, Gießen und Madrid, Abschlüsse als Diplom-Betriebswirtin, (2007) und Master of Arts (2008).
In ihrer Dissertation untersucht sie Corporate Social Responsibility (CSR) und Organisationsstolz als langfristige Treiber der Bindung von Mitarbeitern im Kundenkontakt.


Forschungsschwerpunkte

• Stolz bei Kundenkontaktmitarbeitern
• Internal Service Marketing

Publikationen

Beiträge in Sammelwerken

Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2010): Serviceorientierung durch Organisationsstolz, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Serviceorientierung im Unternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Gabler Verlag, Wiesbaden.

Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2010): Produzentenstolz im Dienstleistungsumfeld zur
Unterstützung betrieblicher Transformationsprozesse, in: Fraunhofer IAO (Hrsg.): SERVBIZ, Stuttgart.


Beiträge in Proceedings

Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2010): A dynamic perspective of employees pride and its effects on creativity, commitment to customer service and turnover intention, Proceedings, 10th EURAM Conferece, 19.-22. Mai 2010, Rome, Italien.

Gouthier, M. H. J./Rhein, M. (2010): A dynamic perspective of employee pride and its positive effects on commitment to customer service and fluctuation intention, Proceedings, 11th International Research Seminar in Service Management at the La Londe Conference in Service Management, 25.-28. Mai 2010, La Londe les Maures, Frankreich.

Vorträge

Kuppelwieser, V./Rhein, M. (2009): “Führung und Stolz als Motivatoren für Service Excellence, BITKOM Arbeitskreis Service Delivery Excellence in Frankfurt am Main, 05. Februar 2009.


Auszeichnungen

Best Paper Award im Rahmen der La Londe Conference in Service Management 2010.